Internauta jovem não está nem aí para a invasão de privacidade

Estudo revela que internautas cada vez menos acessam os sites oficiais das marcas em todo o mundo

Um dos destaques do segundo e último dia, 17, do Festival of Media de Montreux foi a apresentação em primeira mão de pesquisa mundial da UM, empresa especializada em estudos do mundo digital, a Wave 6.

A UM iniciou os estudos Wave há seis anos, quando a internet e o mundo digital eram completamente diferentes de hoje e pode, por isso mesmo, acompanhar ano a ano a evolução (ou revolução) desse mercado.

Inúmeros achados importantes aparecem na mais nova onda do estudo, que pode ser baixado no endereço www.wave6.co.uk. Vale a pena dar uma olhada.

Entre eles está o fato de que os internautas cada vez menos acessam os sites oficiais das marcas em todo o mundo. O que deve ter impacto importante na forma como essas marcas vão alterar sua estratégia de presença digital. Muitas grandes companhias investiram pesado na construção de portais com grande grau de complexidade, que correm agora o risco de ficar às moscas. Problema.

O impacto das mídias sociais nos hábitos de uso da internet é captado em

Facebook aposta em novos modelos publicitários

Rede estende a linha do tempo para empresas e investe em anúncios para telefonia móvel

O Facebook liberou na semana passada a timeline (linha do tempo) para as marcas, o que significa que haverá mais publicidade na rede social. Para as empresas, é uma oportunidade de explorar todos os recursos de storytelling, ou seja, as marcas poderão contar suas próprias histórias de forma mais detalhada e atraente e, principalmente, controlar o conteúdo sobre si mesmas.

A linha do tempo foi lançada pelo Facebook em setembro do ano passado e, como outras novidades da rede, deve ser expandida gradualmente para todos os paí­ses. Por enquanto, a novidade está disponível apenas no mercado norte-americano. Com o recurso, chegam também funcionalidades para os administradores de páginas, com

Facebook deve liberar Timeline para marcas neste mês

Lançamento oficial é previsto para o dia 29, em evento da rede social nos EUA

 O Facebook estenderá o novo perfil Timeline aos anunciantes dos Estados Unidos ainda em fevereiro, segundo executivos inteirados dos planos da empresa. Em sua conferência F8, realizada em setembro passado, a rede social já havia anunciado uma drástica reformulação dos perfis de seus mais de 800 milhões de usuários com o formato Timeline, que funciona como um álbum de recortes, carregado de imagens que podem incluir toda a história do indivíduo. A ferramenta está sendo introduzida aos poucos, e os usuários ainda podem usar o opt-in para aderir.

Na época do anúncio, David Fischer, vice-presidente de marketing do Facebook, afirmou que só estenderia o recurso às marcas quando o novo perfil corporativo estivesse “consistente com o look” da Timeline, e não se parecesse apenas com sua “cópia carbono”.

As novas páginas entrarão na fase beta de testes com vários parceiros da rede, e depois serão liberadas por etapas a outros anunciantes (detalhes do produto e do cronograma não foram revelados).

Mas qual será o look dos perfis corporativos? Uma das mudanças será que as tabs ou apps usados atualmente para pesquisas ou venda de produtos se transformarão em caixas na Timeline das marcas, de forma muito semelhante à dos apps da Spotify ou do Washington Post Social Readers nas Timelines dos usuários.

A mudança de formato pode forçar as marcas a desenvolver seus próprios aplicativos, usando outros verbos personalizados que não o “like”. A promoção do uso e do desenvolvimento de aplicativos “Open Graph”, cujos dados podem ser usados para publicidade endereçada, é uma área de crescente interesse do Facebook.

A Timeline tem implicações significativas na gestão das fan-pages da rede. Uma consideração prioritária é que a presença de uma marca no Facebook deixará de ser limitada pela data em que aderiu ao site, podendo apresentar conteúdo de toda a sua história. A Coca-Cola, por exemplo, hipoteticamente poderia adicionar um evento de 1892, ano da sua fundação.

Os detalhes sobre as novas páginas deverão ser esclarecidos pelo Facebook em sua primeira “fMC”, uma conferência dedicada especificamente a anunciantes que acontecerá em Nova York no próximo dia 29 (veja aqui detalhes do evento).

Fonte: Proxxima

IndexSocial: Guaraná Antarctica segue na liderança

Ferramenta mensura desempenho das marcas no Facebook, Twitter e YouTube no Brasil

 As marcas que lideravam o top 10 de audiência em dezembro do indexSocial, criado pela Espalhe Marketing de Guerrilha, permanecem no topo do relatório. Destes perfis,Guaraná Antarctica foi a marca que mais cresceu em número de fãs, enquanto as demais apresentaram um crescimento menor. Completam o ranking: Skol, Brahma Futebol, L’Oreal, Claro Brasil, Hotel Urbano, Halls, Smirnoff Brasil, Peixe Urbano e Nike Futebol. O ranking de audiência é composto pela soma ponderada de fãs, seguidores e assinantes nas redes sociais (Facebook, Twitter e Youtube respectivamente).

Quando o assunto é engajamento o líder no relatório é o perfil de Brahma Futebol. A marca permanece no topo pelo segundo mês consecutivo, seguida por Halls, que estava em 10º lugar no último mês. O perfil Melissa foi incluído pela primeira vez no monitoramento, e já aparece em quarto lugar no ranking de engajamento, lista das dez marcas brasileiras com melhor qualidade de interação com seus fãs e seguidores nas redes sociais.

Em share de engajamento, foram contabilizados 5,5 milhões de interações entre todas as marcas que fazem parte do índice. Brahma Futebol apresentou a maior participação em share no mês de janeiro, sendo responsável por 23,6% do total de interações, perdendo 0,2% em relação ao último relatório. A segunda marca em share de engajamento é o Itaú, com 10,1%, o que representa uma conquista de 9,3% para a marca se comparado ao mês de dezembro.

Fonte: Proxxima

6 dicas para mandar bem em conteúdo de marca nas redes sociais

Segundo Gil Giardelli, CEO da Gaia Creative, “tirar terno e gravata” é uma delas. Saiba por quê.

Um bom conteúdo de marca é aquele que gera relacionamento, engaja eestimula o diálogo não só com os usuários, mas também entre os usuários. Deve ser simples, relevante, interessante e natural, além de colaborar para a construção da identidade da marca e de seu universo.

Não existem fórmulas – até porque uma marca não é igual a outra -, mas seguir alguns passos pode ajudar no momento de definir uma linha editorial nas redes sociais. Um deles, de acordo com Gil Giardelli, CEO da Gaia Creative, é “tirar terno e gravata“. Entenda abaixo por que isso é importante e veja outras dicas.

1. Participe do churrasco

O ambiente nas redes sociais é feito de pessoas, que por sua vez, gostam de falar com outras pessoas. As marcas precisam ser mais humanas para entrar na conversa. Sair um pouco da linha racional e entrar na direção emocional pode facilitar o envolvimento.

“A maioria das grandes empresas chega nas mídias sociais de terno e gravata, mas lá está todo mundo de chinelo, no papo espontâneo de um grande churrasco”, exemplifica Giardelli.

2. Defina uma linha editorial

Pesque onde os peixes estão. Avalie em que redes sociais é importante estar e de que forma elas se tornam relevantes ao seu negócio. A partir daí, saiba o que faz parte do universo de seus consumidores e não se prenda aos produtos da marca.

“A BMW Brasil, por exemplo, não fala só de carros. Fala de tudo que está em volta dela. Mini Cooper fala de arte urbana, porque é relevante para quem gosta da marca”, explica Giardelli.

Uma companhia aérea, além de divulgar suas promoções, pode dar desde dicas de viagens, hotéis e eventos culturais de destinos turísticos até sugestões de como organizar a mala.

Seu produto é uma cerveja? O carnaval está aí. Dê dicas de como manter-se hidratado e de roupas confortáveis para a folia.

3. Invista em experiências de longo prazo

Engaje seus fãs em diálogos duradouros e que gerem um relacionamento. Traga assuntos cotidianos e de interesse de seu público para perto da marca e gere conteúdo a partir disso.

Trabalhe com plataformas diferentes e integre o que for possível. Uma campanha publicitária veiculada na TV pode gerar uma interação bacana no Facebook. Uma promoção no Facebook pode ser divulgada no Twitter e trazer usuários de lá.

4. Admita que errou

“Talvez admitir um erro e pedir desculpas seja muito mais eficiente e sincero do que fazer de conta que nada aconteceu ou tentar abafar um problema de um consumidor”, diz Giardelli.

Agir com transparência demonstra credibilidade e respeito pelos consumidores. Na internet, uma pisada na bola pode fazer desmoronar todo o trabalho de anos de construção de marca.

Nos Estados Unidos, a marca Domino’s Pizza assumiu publicamente, por meio de uma campanha, a falta de qualidade de seu produto. Mesmo sendo arriscada, a atitude mostrou-se transparente e contribuiu para melhorar os serviços da empresa.

5. Não transforme seu perfil em SAC

“Não ache que seu Twitter, seu Facebook ou seu blog vai virar um SAC”, diz o CEO da Gaia Creative. Usar as redes sociais para resolver alguns problemas de consumidores faz parte da comunicação e é algo que não deve ser deixado de lado, mas não limite seus perfis a essa função. Além de desperdiçar um espaço valioso, esse comportamento torna o ambiente chato, desinteressante e afasta os usuários.

6. Sorria, mesmo sem estar sendo filmado

Humor bem feito é muito eficiente. Haja com naturalidade e contribua para melhorar o cotidiano de quem acompanha os passos da marca, seja no Twitter, no Facebook ou em outras redes sociais. Dê liberdade para a interação.

Não falar mal de concorrentes faz parte disso. Ninguém segue uma marca para ouvir críticas a concorrentes. Use os canais online para manter seu consumidor informado e inspirá-locom assuntos que podem ser de seu interesse.

Fonte: Exame Marketing

9 marcas mais amadas do que a Apple nos Estados Unidos

Ranking feito pela YouGov traz Subway em primeiro e segue com Amazon, History Channel e Google. Apple fica apenas em 10º em 2011

Um ranking divulgado pela empresa de pesquisa de mercado YouGov mostrou que a Apple ficou longe de ser a marca mais prestigiada pelos americanos em 2011. A empresa criada por Steve Jobs, morto no ano passado, ficou em 10º lugar, atrás de empresas como Amazon, Discovery Channel eFord.

Na primeira posição, pelo segundo ano consecutivo, aparece a rede de fast food Subway, seguida por Amazon, History Channel e Google. Também integram o ranking Cheerios, Lowe’s e Target.

A pesquisa é baseada em uma amostra online de 2,5 milhões de pessoas pertencentes ao cadastro da YouGov e que representam a população adulta dos Estados Unidos.

Para o ranking, é produzido um score para cada marca com base no buzz positivo ou negativo gerado por ela na internet durante o ano.

Fonte: Exame Marketing

Há muito a aprender sobre o Facebook

A base de usuários no Brasil cresce, mas as marcas estão aquém da plena utilização dos recursos da plataforma. A rede investe em educação do mercado

Extraoficialmente, o Brasil se tornou o quarto país no ranking geral do Facebook. Em dezembro, segundo o Social Bakers, especializado em estatísticas de mídia social, a rede de Mark Zuckerberg superou 35 milhões de usuários no País, atrás apenas de EUA, Indonésia e Índia. No dia 4 de janeiro, a ZenithOptimedia confirmou a posição, mostrando que entre os brasileiros o Facebook crescera 298% em um ano, a maior taxa na análise global (leia mais aqui).

O ritmo de expansão por aqui é comemorado pelo próprio Zuckerberg, como revela Alexandre Hohagen, vice-presidente do Facebook para América Latina. Em 2011, quando fez uma imersão na sede antes de inaugurar o escritório em São Paulo, Hohagen se encontrou com o jovem fundador da empresa. “Ele estava super entusiasmado, querendo saber o que eu estava vendo, como iria ficar, se o crescimento é consistente com as minhas expectativas”, conta.

Um dos aspectos que estão sendo trabalhados pelo Facebook na região é a educação do mercado. Segundo Hohagen, “a ideia do anúncio social, com as pessoas curtindo ou comentando sobre uma marca, é algo que no Brasil ainda não está tão desenvolvido.”

Hohagen falou sobre esse processo e o crescimento do Facebook no País e os desafios para a América Latina em entrevista ao Meio & Mensagem publicada na edição 1491, de 9 de janeiro. Confira alguns momentos dessa conversa, o

Dez marcas do passado para brilhar em 2012

Os Muppets, a cantora Madonna e a Polaroid estão na lista nostálgica elaborada pela Forbes

A Forbes fez uma lista das marcas e celebridades que prometem uma volta por cima em 2012. Sob a justificativa de que tempos turbulentos propiciam ondas nostálgicas, a versão online da publicação apontou oito ícones que devem movimentar o mercado neste ano, de acordo com especialistas ouvidos por seus repórteres.

A lista é encabeçada pelos Muppets, por conta do sucesso do filme com os personagens do show, lançado no final de 2011. A indicação para o Oscar de Melhor Canção Original deve manter a turma de Piggy, Animal e Gonzo nas manchetes por mais tempo.

Também ganhou destaque a Polaroid, que, com uma nova linha de produtos e uma parceria com a pop star Lady Gaga, finalmente parece pronta para voltar a brilhar, com uma áurea cult.

Completam as apostas da Forbes a cantora Madonna, a montadora Fiat, o ator Dustin Hoffman, a Netflix, a apresentadora Rosie O’Donnell e os Três Patetas.

Fonte: M&M

Facebook exibirá marcas no feed de notícias

A partir do ano que vem, desde que as pessoas autorizem, as sponsored stories poderão figurar nos feeds de notícias ao menos uma vez por dia

 O Facebook fará mais uma mudança no início do ano que vem: as sponsored stories (histórias patrocinadas) que, atualmente, aparecem ao lado direito da página de cada usuário e que estão relacionadas às marcas, poderão aparecer no feed (atualização) de notícias de cada usuário da rede social.

Mas, isso ocorrerá de forma gradual, avisa o Facebook, e desde que o usuário autorize. Hoje, tanto as sponsored stories quanto os links patrocinados aparecem para todos os usuários na coluna direita da página. Se o usuário autorizar, cada vez que curtir uma determinada sponsored story isso será mostrado no seu feed e para todos os amigos. O Facebook promete que não fará isso mais de uma vez por dia. E, segundo a rede, a história será devidamente identificada como conteúdo patrocinado, e não como conteúdo gerado pelo usuário ou por outro meio.

As sponsored stories são anúncios pagos pelas marcas que ficam visíveis para todos os usuários. O produto será lançado globalmente em 2012 e, gradualmente, como todas as mudanças do Facebook, os usuários receberão notificações do portal para aderirem ou não ao produto. Questionado pela eventual remuneração ao usuário que aceitar colocar os anúncios patrocinados em suas feeds, o Facebook diz que ainda não dispõe de um modelo para isso. Ou seja, por enquanto, vale o mesm o princípio do botão “curtir”: o usuário curte ou não a marca (ou as sponsored stories) de forma espontânea, sem remuneração.

Fonte: M&M

Milhões de fãs no Facebook: cases Guaraná Antarctica, L’Oréal e Smirnoff

Marcas estão entre as cinco maiores fan pages do Brasil, segundo ranking do Social Bakers, e buscam oferecer benefícios tangíveis aos consumidores para aprofundar relacionamento na internet

Por Cláudio Martins, do Mundo do Marketing | claudio@mundodomarketing.com.br

Na busca por gerar um relacionamento na internet por meio do Facebook, marcas como Guaraná Antarctica, L’Oréal e Smirnoff se destacam pelos milhões de fãs e engajamento dos consumidores. Entre os principais fatores determinantes para o sucesso das empresas na rede social está a procura por levar o diálogo para fora da web, seja por meio de eventos e ações promocionais ou dicas sobre a utilidade de seus produtos no dia a dia.
Segundo o ranking da última semana do Social Bakers, ferramenta que mede a interação dos internautas nas redes sociais, o Brasil é o sexto país em número de usuários no Facebook, totalizando mais de 30 milhões de pessoas conectadas à plataforma. De olho neste potencial, a Ambev lançou oficialmente a página do Guaraná Antarctica em outubro de 2010 e, cerca de um ano depois, ela se tornou a fan page brasileira com o maior número de fãs, somando mais de dois milhões de usuários.

O crescimento da empresa também foi beneficiado pela expansão do Facebook no Brasil, que nos últimos seis meses alcançou uma alta de 68,29%, ainda segundo dados do Social Bakers. Para criar um diálogo com os consumidores, a marca se apropria do tema futebol, aproveitando o patrocínio à Seleção Brasileira, e aposta em parcerias com programas de TV e rádio.

Iniciativa inusitada para chamar atenção
Entre as ações para aumentar o número de fãs da página, em fevereiro de 2011, a marca prometeu presentear os consumidores que curtissem a fan page com mil litros de refrigerante, caso os números de um sorteio da Mega Sena se apresentassem em ordem crescente de 1 a 6. A iniciativa conseguiu trazer novos internautas para a página, apesar de a empresa não ter precisado pagar a promessa.

A marca também patrocinou programas de TV como Big Brother Brasil, Pânico na TV e A Fazenda, convidando o público a visitar a fan page. Os concursos culturais são outras ações constantes para se aproximar dos internautas. Ainda sob o mote futebol, e em parceria com o blog Muleque F.C., a marca distribui ingressos para os fãs de futebol acompanharem jogos do Campeonato Brasileiro em São Paulo, em uma área reservada, com direito a conhecer os jogadores dos clubes.

“Quando entramos no Facebook, havia outras páginas de Guaraná Antarctica criadas pelos internautas. Ao lançarmos a fan page, nosso objetivo era fazer parte de uma conversa que já existia e estabelecer um canal de contato mais próximo.Todas essas ações procuram sempre conectar o mundo offline com o ambiente online de forma complementar”, comenta Thiago Hackradt, Gerente de Estratégia Jovem de Guaraná Antarctica, em entrevista ao Mundo do Marketing.

L’Oréal aposta na diversidade brasileira
Quando a L’Oréal lançou a sua fan page no Facebook, também em outubro de 2010, a proposta original era um modelo de página institucional, apenas expondo os seus produtos. Aos poucos, a empresa percebeu a oportunidade de dialogar com as consumidoras e em janeiro deste ano definiu um plano de comunicação e relacionamento com as internautas, adotando uma postura semelhante a de uma revista.

O conteúdo postado traz vídeos, fotos e informações, de forma resumida, sobre eventos da L’Oréal em que a embaixatriz da marca Grazi Massafera e outras artistas ou modelos estivessem presentes. Outra forma de se aproximar das brasileiras foi a veiculação de posts sobre cuidados com cabelos crespos, uma iniciativa voltada especialmente para a fan page no Brasil e que pretende valorizar a diversidade do país.
As ações promocionais são outro método para gerar relacionamento e tráfego na página. Mensalmente, são sorteados kits de produtos e, para atrair novas fãs, as promoções são formuladas de modo que as internautas tragam outras amigas da rede para concorrer aos prêmios. Atualmente, a marca conta com mais de 1,5 milhão de fãs em sua página brasileira, superando o desempenho de países como Reino Unido (131 mil), Estados Unidos (1,69 milhão) e França (264 mil).

Um dos fatores que também levaram a marca a se diferenciar é a preocupação com as internautas que deixam a página. “Muitas empresas estão preocupadas em ganhar volume em suas fan pages e